Deel jij graag jouw passie voor optimale gastvrijheid en tevredenheid? Vind je het leuk om collega´s te coachen in hun werk én ontwikkeling? Én wil jij de vraagbaak zijn op het gebied van servicegerichtheid binnen ons ziekenhuis? Dan is de vacature voor supervisor patiëntenafsprakenbureau iets voor jou!

De functie

Werken als supervisor betekent dat je een belangrijke bijdrage levert aan de gastvrijheid van ons ziekenhuis! Jij zorgt er namelijk samen met je collega supervisor voor dat alles binnen het Medisch Service Platform (MSP) op rolletjes loopt. Je zorgt ervoor dat werkprocessen up to date zijn, zodat er op een klantgerichte wijze een effectieve bereikbaarheid en efficiënte spreekuurplanning voor de in-en externe klant wordt gewaarborgd. Daarnaast werk je zo nu en dan mee op de werkvloer en handel je inkomende en uitgaande telefonie en andere communicatiemiddelen af. Hierbij registreer je afspraken en patiëntgegevens in het systeem.

Jouw uitdaging als supervisor
Binnen deze functie heb je een belangrijke coachende rol. Jij helpt jouw collega’s verder als het gaat om kennis én kunde (praktische vaardigheden). Daarnaast werk je aan een kwaliteitsplan om onze collega's continu uit te blijven dagen, wat bijdraagt aan de ontwikkeling van onze collega’s en het MSP. Hier komen ook weer jouw coachende kwaliteiten om de hoek kijken. Want door middel van trainingen voor bijvoorbeeld de gesprekstechnieken en het continu meten van de kwaliteit van het MSP zorg je ervoor dat de kwaliteit steeds verbetert.

Jouw team…
…bestaat uit ongeveer 45 collega’s. Je werkt nauw samen met je collega supervisor, medewerkers MSP, teammanagers, manager MSP, applicatiebeheerder en medewerker workforce management.

Het MSP…
…is het verbindende fysieke, telefonische en digitale hart van Franciscus. Het ondersteunt alle interactie tussen patiënten, zorgverleners en zorgpartners. Zo kan een patiënt zowel fysiek als virtueel bij ons terecht met vragen, is er een digitale afspraken- en opnameplanning, verlenen onze zorgverleners zorg op afstand (diagnostiek, consultatie, het monitoren van de patiënt, medicatie thuis en nazorg) en is digitale gegevensuitwisseling mogelijk met zorgpartners in de regio. Hiermee ontstaat er meer flexibiliteit voor de patiënt en organisatie. Uiteraard met het uitgangspunt ´digitaal als het kan, fysiek als het moet´. Bouw jij verder mee aan de zorg van de toekomst?

Wij vragen

• een verbinder én kartrekker!;
• een mbo niveau 4 diploma;
• minimaal 3 jaar ervaring in de klantcontact branche;
• uitstekende klantgerichtheid;
• een collega die stevig in zijn of haar schoenen of pumps staat: in de hectiek van alledag bewaar jij de rust;
• kennis van medische terminologie;
• sociale- en communicatieve skills;
• een collega die mensen kan motiveren en inspireren, maar ook kan confronteren;
• een doorpakker! Jij gaat geen uitdaging uit de weg om verder te bouwen aan ons MSP;
• een VOG.

Wij bieden

• Salaris volgens FWG 35 van de cao Ziekenhuizen. Dat is max. € 3.120,- bruto per maand op basis van 36 uur.
• In december 2023 én juni 2024 stijgen de lonen conform cao met 2 keer 5%.
• Maar ook een vaste eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract, voor 32 tot 36 uur per week.
• Een baan in een topklinisch ziekenhuis. Wat dat precies betekent lees je hier.
• Een fijne werksfeer: bij ons zijn de lijnen kort, communiceren we open met elkaar, zijn we collegiaal en vinden we humor belangrijk!
• Goede bereikbaarheid van onze locaties.
• Kinderopvang bij Fransje Plukkebol; ons eigen kinderdagverblijf.
• Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden waarin je bijvoorbeeld extra verlof koopt of een fiets aanschaft.
• Gratis sporten in het ziekenhuis en stoelmassages door onze eigen masseurs.
• En nog veel meer!

Meer informatie & solliciteren

Heb je nog vragen over de vacature supervisor patiëntenafsprakenbureau? Trek de stoute schoenen aan en neem contact op met Joost Groenestein, manager Medisch Service Platform, via telefoonnummer: 06-81339961. Bellen of WhatsAppen kan ook met Charlotte van der Burg, corporate recruiter, via telefoonnummer: 06-19068766.

Interne kandidaten gaan voor wanneer zij solliciteren op deze vacature.
Acquisitie plegen? Dat is voor deze vacature niet nodig.