(vrijwilligersfunctie) Baliemedewerker patiëntenvoorlichting I 4-8 uur pw

Wat ga je doen?
Als baliemedewerker beantwoord je vragen over Mijn IJsselland, de digitale omgeving waar patienten op in kunnen loggen. Je biedt de helpende hand aan patiënten die daar een drempel in ervaren. Natuurlijk gaan we je hier uitgebreid op scholen, maar ervaring met inloggen (met digid) is wel vereist.

Wij beheren alle patiënten folders (> 1000) binnen ons ziekenhuis. Deze folders bieden wij overal in het ziekenhuis aan (grotendeels digitaal). Zo zorgen we ervoor dat patiënten goed geïnformeerd worden over het onderzoek, de behandeling of de operatie die ze hier krijgen. Als baliemedewerker verwerk je de folderbestellingen die via het de computer binnenkomen. Oog voor het belang van goede voorlichting en interesse in folders is daarom een pré.

Als baliemedewerker ben jij de eerste opvang bij klachten. Je biedt mensen een luisterend oor en informeert hen over de klachten-procedure van ons ziekenhuis. Ook beantwoord je vragen over bijvoorbeeld het aanvragen van een kopie dossier. Indien nodig help je bij het invullen van dit aanvraagformulier. Je zoekt actief naar een oplossig van alle andere vragen die aan de balie of via de telefoon worden gesteld.

Wat vragen we van jou?
Jij bent klantgericht, oplossingsgericht en hebt een ‘open’ persoonlijkheid. Jij bent het eerste aanspreekpunt bent voor onvrede / klachten, daarom is het belangrijk dat je de juiste toon weet te vinden als mensen zich boos, teleurgesteld of verdrietig aan onze balie melden. Je bent vertrouwd met digitaal werken en het spreekt je aan om (oudere) patiënten digitaal wegwijs te maken en te helpen de drempel te nemen hun digitale dossier te bekijken. Het ziekenhuis boeit je.

Waardering?
Deze vacature is een vrijwilligersfunctie. Dit houdt in dat je geen salaris ontvangt. Je krijgt er iets voor terug: allereerst zijn het de patiënten waarvan je veel waardering krijgt voor de geboden hulp bij inlogproblemen of voor het aanhoren en adviseren op basis van een vraag, probleen of klacht. Gezamelijk teamoverleg en scholing 5x per jaar op een vrijdagmiddag. Twee van deze overleggen sluiten wij af met gezellig uit eten.

Interesse?
Wat leuk! Deze vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Je kunt online solliciteren door te klikken op de knop “solliciteer direct” op deze pagina.

Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan telefonisch contact op met Karin Dekker, Hoofd afdeling patientenvoorlichting, op telefoonnummer 010-2585004.

Vragen over de procedure? Onze Recruiters (Laura, Gabrielle en Elise) zijn bereikbaar via 010-258 3440.

Contact

Karin Dekker
Hoofd afdeling patientenvoorlichting
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Werkvelden

Ziekenhuizen

Plaats

Capelle aan den Ijssel

Aantal uur per week

0 - 4 uur

Functiecategorie

Overig

Opleidingsniveau

MBO

Sluitingsdatum

31 december 2022